2024年度车质网投诉分析总结报告

2024年，车质网收到的汽车消费者投诉呈现以下特点：首先，质量问题仍是投诉核心，其中发动机故障、变速箱异响及车身生锈问题最为突出。其次，售后服务满意度下降明显，部分品牌在维修服务中存在拖延和推诿现象，加剧了消费者不满情绪。再次，新能源汽车领域投诉增长迅速，主要集中在电池续航缩水、充电设施不足以及软件系统故障等方面。

从品牌分布来看，国产品牌投诉量较高，但合资品牌在质量稳定性上仍存在一定差距。此外，随着智能化配置普及，智能驾驶辅助系统的误判与失效也成为新的投诉热点。

整体而言，2024年的汽车消费环境虽有所改善，但行业需进一步提升产品质量和服务水平。未来，企业应加强研发创新，优化用户反馈机制，以增强市场竞争力和消费者信任度。