跟踪应用程序Citizen现在包括一个高价的安全帮助热线
追踪应用 Citizen 现在推出了自己的应急响应服务，承诺可以联系可以拨打 911 或密切关注潜在危险情况的代理人。Protect 的月费为 19.99 美元，它建立在今年早些时候推出的测试版计划的基础上。这是这家初创公司规模更大、有时也有争议的扩张计划的一部分，该公司在尝试私人安保服务的同时，将地图系统构建到了直播平台中。
Citizen Protect 本质上是一条私人安全求助热线，它利用了位置跟踪等智能手机功能。当订阅者打开 Citizen 应用程序时，他们可以点击按钮通过视频、音频或文本呼叫“保护代理”。座席应该在不安全的情况下与订户交谈，并在必要时帮助呼叫者导航到安全的公共场所。他们可以拨打 911 或指定的紧急联系人，并通过来电者的电话提供位置信息。他们可以在订阅者同意的情况下创建一个公共公民事件，提醒附近的公民用户注意正在发生的事情。
在 iOS 上，订阅者也可以打开自动“保护模式”。这会将应用程序设置为侦听“求救信号”，例如尖叫声——之后它会询问用户是否要呼叫代理，如果没有应答，则会自动连接到代理。用户还可以快速晃动手机与座席联系。(Citizen 表示将很快将这些选项添加到 Android 中。)如果用户遇到麻烦但无法直接寻求帮助，代理仍然可以通过电话的麦克风收听，并在他们认为必要时拨打 911。
Citizen 的主要服务是一个跟踪应用程序，它根据用户提示、扫描仪数据和其他来源发布附近安全事件的报告。它也进入了直播视频，招募付费主播来报道失踪儿童、房屋火灾和现场的报道。在一份声明中，Citizen 首席执行官 Andrew Frame 表示，Protect 标志着从用于广播安全警报的“单向系统”演变为“用户可以向 Citizen 请求帮助的双向系统”。
公民保护截图
公民可能有动机以 911 运营商没有的方式宣传电话。今年早些时候，该公司推出了 OnAir，这是一个将跟踪与本地报道相结合的直播系统。在一次高调的失火中，Citizen OnAir 的主播敦促用户追捕一名被误认为纵火的无辜男子。也就是说，宣传可能对某些订阅者有所帮助：Citizen 宣传其传播有关失踪人员和宠物的信息的能力，例如，自 2017 年推出以来，该应用已获得 20 次救援。它承诺代理永远不会在未经许可的情况下创建公民警报。
Citizen 已经测试了从私人保安机构租来的巡逻车，但至少到目前为止，Protect 不能替代或 911。它的代理人不派遣特种私人部队，他们纯粹是远程操作员。某些功能似乎也不是对现有智能手机选项的巨大升级。Apple 的紧急 SOS可以谨慎地拨打 911 并在紧急呼叫的同时共享位置数据，它还包括自动跌倒检测等额外功能。
在与The Verge的通话中，Citizen 为尚未成为 911 紧急情况的危险情况推广了 Protect。该公司声称代理人的存在有助于在 Beta 版期间缓和纠纷，例如有人与脾气暴躁的室友发生激烈争吵。它说，一些 Black Beta 用户已经要求代理人监视他们是否被执法部门拦截，这建立在 Citizen在抗议期间监视的现有能力的基础上。
Protect 的价值取决于它承诺在其运营的大约 60 个城市提供快速而有效的支持。Citizen 告诉The Verge，Protect 运营商是直接雇佣的，而不是通过其他安全服务分包的，并且其员工已经轻松地支持了大约 100,000 名测试版用户。它拒绝透露它雇用了多少代理，也没有提供有关大多数 Protect 测试版用户打电话给他们的频率的详细信息。
一个快速公司的文章质疑公测期间保护代理的能力，并指出，在一个职位的资格条件是“最小”。相反，Citizen 将其代理人描述为“训练有素的安全专家”，他们有时具有社会工作者、调度员和紧急救援人员的经验。除其他外，它说员工完成了为期 4 周的公共安全远程通信员认证课程，其中包括关于偏见和心理健康的培训。
批评者指责 Citizen煽动恐惧和偏执，因此它可以通过 Protect 等服务出售安心。一位前员工告诉Vice， “Protect 背后的整个想法是，一旦你让他们达到你可能让他们达到的最高焦虑程度，你就可以说服他们为产品买单。” 西铁城否认了这一说法，称它仅显示有关人们周围环境的“相关实时信息”。
但是 Protect 可以为遭受持续健康问题或跟踪威胁等威胁的人们提供一些支持。与 911 呼叫不同，Protect 呼叫不会直接提示可能变成暴力的派遣。并且没有任何共享系统可以像社交网络那样放大不可信或带有偏见的指控，因此代理理论上可以在不让其他任何人参与的情况下化解情况。虽然 Protect 被描述为应用程序功能，但它的价值可能取决于 Citizen 可以雇用的人 - 以及 Citizen 如何告诉他们响应用户的呼叫。
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