Facebook消息传递应用程序统一预示着聊天机制造商的利益

当马克·扎克伯格从2018年F8阶段宣布“未来是私人......”时，他可以附加“......消息传递应用程序，其中一些是我们拥有的。”随着社交巨头将其重心转移到隐私上(这次可能是真实的)对于数字客厅而不是数字城市广场的概念，实际的重点是公司强大的消息传递和基于应用的社交服务组合。F8中没有提到的是这些变化如何影响聊天机器人。

聊天机器人可以通过在用户和企业之间的交互中添加一层人工智能来提供相当于Facebook Messenger功能扩展的功能。一个简单的例子是预订理发或在餐厅预订餐桌。这些类型的交互可以自动化，使用聊天机器人这样做可以让客户感觉他们已经与业务进行了交互，而不是一个不露面的日历系统。

那里有巨大的商机;该市场预计到2022年将攀升至$ 8十亿(或者说， 到2025年$ 7.7十亿，或更低，这取决于你问谁分析师)。据Gartner称，到明年，85%的在线客户互动可以通过聊天机器人来处理。

与此同时，Facebook正在将资源投入其平台的不属于新闻源的部分。例如，Messenger正在进行全面重建，以及跨平台桌面应用和消息线程。Facebook的消息传递服务也越来越紧密地集成在一起 -我们有一个强烈的暗示即将到来。例如，WhatsApp享受的端到端加密就是Messenger。WhatsApp视频通话即将进入Portal智能屏幕。等等。

对Messenger，WhatsApp和Instagram之间界限模糊的未来最具预测性的是即将发布的Messenger中的Friends选项卡，它将向您展示您的朋友在其他社交平台上的表现。“因此，如果你在Instagram上关注某人，你将能够看到他们的故事。如果你是Facebook上的某个朋友，你会喜欢看他们的帖子和他们的故事，这将是来自朋友的所有私人更新，没有公开内容，“Facebook首席执行官Mark Zuckerberg在F8舞台上表示。

恩或熊?

从用户的角度来看，这一切都令人兴奋，但是如果你在这个系统上建立一个在明年发生巨大变化的业务呢?ManyChat是一家刚筹集了1800万美元资金的聊天机器人公司，具有独特的优势，可以体验Facebook的消息应用程序统一。就在几天前的一个公告中，Bessemer的合伙人Ethan Kurzweil在最近的资金中提出了部分资金，他有先见之明地表示，“Many Messenger对Facebook Messenger的牵引力只是一个开端。随着Instagram，WhatsApp，RCS和其他人的出现，无限可扩展。“

ManyChat声称拥有超过一百万个注册账户，共计达到3.5亿人，该公司每月在Messenger上处理约70亿条客户消息。该公司主要针对中小型企业，表示其服务出现在从电子商务和在线服务到美容院和餐馆等行业，并声称其80%的开放率是传统电子邮件营销的四倍。

对这种势头的破坏将是最不可取的，但ManyChat联合创始人兼首席执行官Mikael Yang似乎对Facebook的消息传递应用程序统一所预示的可能性感到兴奋，而不是被吓倒。“显然我们还有很多需要了解的细节，但如果你考虑技术集成的挑战 - 必须与一个后端集成而不是三个 - [它]将大大简化我们的工程工作。”换句话说，该公司的计划扩展到更多平台可能会加速。

虽然看起来我们没有接触过ManyChat和其他聊天机器人的技术细节 - 他们有可能在与我们其他人同时发现消息平台新闻 - 他们都有着相似的乐观态度。

Snaptravel联合创始人兼首席执行官Hussein Fazal告诉VentureBeat，“从理论上讲，开发人员将能够针对一个统一的API进行构建，使客户无论他们喜欢使用哪种消息应用程序，都可以访问它们。这应该可以更快，更轻松地在整个平台上构建和推广对话体验。“

Conversocial首席执行官Joshua March表达了同样的观点，并指出单个底层平台将简化一切。“今天，管理具有不同API和规则的多个平台的复杂性可能很困难，”他说。

奇怪的是，当我们伸出援手时，Facebook对这个问题的阐述很少，只是说，“我们现在处于如何在我们的产品中反映互操作性，而现在推测未来的产品还为时尚早。”

统一的其他优点

更广泛地思考，统一Facebook的消息应用程序还有其他好处。这些聊天机器人的重点是增强客户和企业之间的互动，以便他们能够更好，更高效地进行连接，因此将多个聊天服务集成在一起只会简化该流程。“更大的好处在于技术整合更少，更多的是帮助企业在三个平台上与客户进行单一对话，而单一后端将大大简化，”杨说。“客户可以在Instagram上购买产品并获得Messenger的支持，而不会在交易所中丢失任何背景信息。”

3月，Conversocial告诉VentureBeat，“集成还将使平台更容易在新功能上进行创新，这对于与其他消息传递应用竞争并寻求提供更多商业用例至关重要。”他进一步强调说所有消息传递应用程序的默认端到端加密对于客户和品牌都很重要 - 在服务变得更安全的同时让用户满意的情况下 - 并且讨论即将到来的支付功能。“将付款无缝安全地集成到消息中，就像WhatsApp Business的演示一样，对于品牌的会话商务体验来说将是巨大的。”

目前还不清楚所有这些功能何时推出，但显而易见的是，最终的结果将是Facebook的消息应用程序之间的更多集成，包括桌面和Portal。对于利用Facebook平台的聊天机器人制造商而言，这些应用程序集成得越紧密越好 - 至少在理论上如此。

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