许多Google Duplex呼叫来自真实的人而不是AI
2019-05-23 16:17:31
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导读 Google的双工预订可能会更广泛，但这并不意味着AI已准备好处理每一个电话。该公司已经向纽约时报证实，大约25%的助理呼叫始于呼叫中心的人
Google的双工预订可能会更广泛，但这并不意味着AI已准备好处理每一个电话。该公司已经向纽约时报证实，大约25%的助理呼叫始于呼叫中心的人，而15%需要人工干预。在报纸的测试中，这个比例更高 - 真正的人在他们成功预订的四个中完成了三个。
依靠人性化的原因有很多。在一个案例中，Duplex似乎没有获得提供预订的提示。在处理所有情况之前，它还可能需要对更多真实世界的呼叫进行培训。更重要的是，该公司认为采取谨慎态度。它希望尊重企业，这意味着逐渐过渡到人工智能，因为它更适合与员工打交道。
如果有一个主要问题，那就是Google可能会超出Duplex的能力。它使该技术能够处理各种保留，但这并非总是如此。还有很多学习要做，而且可能需要一段时间才可以假设AI会处理这样的任务。
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