汇丰强调未来六个新的银行职业
汇丰银行正在为正在进行的银行业革命做准备，专注于六种新的工作类型，这对数字金融服务行业的发展至关重要。
这家全球银行最近承诺在新的增长战略中投资170亿美元的技术支出，目前正在招聘1000多个数字职位，包括UI设计师、数字产品经理、软件工程师、解决方案架构师、探索性测试人员和交付经理。
然而，随着数字革命的发展，银行将寻求具有发展技能的人来专门从事新的应用，如虚拟现实、预测算法和对话商务
汇丰银行(HSBC)数字、零售银行和财富管理全球主管乔希巴托利(Josh Bartoli)表示：“今天，我们不知道未来的许多角色和职位。但是，可以肯定的是，人工智能不会取代人工智能。在客户体验方面，将最好的技术与人力结合将是优势与劣势的区别。”
为了说明不断变化的劳动力，该行在未来学家汤姆奇斯莱特的帮助下编制了一份报告，并分析了银行业面临的挑战和机遇，以预测未来的六个角色：
混合现实体验设计师
共识在不断演变，混合或增强现实(MR/AR)将成为我们未来进入数字世界的主要界面。用一层数字数据覆盖我们的物理世界，使我们能够创建任何可以想象的角色或对象，并将它们放在物理空间中，就像它们是真实的一样，这项技术可能会用于满足我们未来的一些银行需求。
关键技能：设计这些复杂的3D界面，并使其流畅、直观将是未来主要的新工作领域，这需要美学设计、品牌、用户体验和3D力学方面的技能。
算法技术员
越来越多的算法决定了由各种输入数据做出的快速决策。然而，这些算法运行在快速变化的法规、新信息和正在开发的产品中。不断调整这些算法来优化银行客户的体验，避免“电脑拒绝”将是不断增长的需求中的一项技能。
关键技能：随着我们转向低代码/无代码环境进行技术操作，这个职位将需要风险管理、服务设计和财务知识方面的技能，而不是技术水平。
这些年来，对话界面设计者在交互方面越来越人性化。聊天机器人已经在银行业被用来回答简单的查询和收集信息。在指令曾经是复杂代码串的情况下，我们现在可以和我们的机器对话，它们会解释我们的需求。对话界面设计是一项新技术，可以帮助我们充分利用语音和文本聊天机器人。随着技术越来越主流，它将变得越来越重要。
关键技能：打造自然、低摩擦的界面，不仅要解决眼前的挑战，给客户带来惊喜和欢乐，还要融合创造力、语言和人类学技能。
通用服务顾问
数字、物理和远程服务环境之间的分离正在瓦解。任何时候，客户都可能希望通过聊天应用程序、语音或增强现实或虚拟现实在分支机构提供服务。随着混合现实成为人机交互的主要界面，高技能的服务代理可以在各种产品中为客户提供支持，他们将能够随时随地在虚拟环境和物理环境之间无缝切换，以满足客户的需求。
关键技能：未来客户顾问的关键技能是产品和领域知识与优秀的客户沟通和同理心的结合。这需要关键通信技术的舒适性，包括在虚拟环境中的执行。
数字过程工程师
从注册业务到更换丢失的卡，许多银行客户遵循一个标准化的流程，该流程平衡了安全性和监管要求以及对平稳客户体验的渴望。这些过程的变化率和复杂性可能会增加，因为它们结合了来自多个来源的服务和信息组件。数字流程工程师将分析、组装和优化这些工作流程，并不断调整它们，以最大限度地提高生产效率并最小化摩擦。
关键技能：数字流程工程师将需要出色的发现技能来理解大型且相互关联的工作流并诊断问题和瓶颈，还需要创造性技能来帮助他们设计和测试解决方案。
合作伙伴网关启用码
在一个日益网络化的商业世界中，与金融合作伙伴(如金融科技公司和全球科技公司)的数字关系将需要仔细监控、维护和协商。因为现金和客户数据都可以在组织之间流动，所以需要对使用和行为保持警惕，并确保性能和合规性。
关键技能：网关控制器将平衡数字接口的技术知识与对安全和风险管理的理解。涉及合作伙伴的沟通技巧也将受到高度重视。
这六个角色中的每一个都需要一套核心的可转移技能，被称为三个C:好奇心、创造力和沟通能力。
Cheesewright说，“人类和机器人在未来劳动力中的作用在全世界引起了激烈的争论，但自动化的积极影响却被大大忽视了。尽管机器将继续采用更多的机器人程序，但它将强调我们的“大多数人力资源”。好奇心、创造力和同情心将继续让我们有别于机器。”
根据这份报告，随着数字和技术领域熟练考生的持续短缺，终身学习和提高
工技能将变得至关重要。Josh Bottomley说：“雇主在帮助人们继续个人发展，包括与现有员工合作以提高他们的技能方面，可以发挥巨大作用。” “我们正在嵌入一种文化，鼓励我们的人们通过数字镜头来查看所有内容，从内而外改变思维方式，以便为客户提供更好的体验。”
Bottomley说，在汇丰银行，七个核心市场的一线员工都参加了每周一次的数字技能提升计划，称为“数字星期四”。他补充说，该银行还设有“数字领导力计划”，该计划可帮助高级管理人员对数字趋势及其与客户需求的关系有更深入的了解。
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