TouchCommerce将客户参与转移到社交网络

任何类型的广告最终目的都是为了吸引注意力，促使潜在客户采取行动，然后让消费者真正跟进，自己购买产品或服务。

这个过程的三分之二不由广告商控制。几代人以来，广告观众一直负责采取行动，67%的工作需要在整个过程中完成。总部位于加州阿古拉山的TouchCommerce正在将这一比例降至消费者可以管理的“工作量”。

TouchCommerce为各种品牌开发了全渠道客户参与解决方案。11月10日，它推出了最新的服务——TouchSocial，该服务在社交网络上为品牌和消费者提供个性化的在线连接器。

通过使用应用编程接口(API)和嵌入在社交帖子中的短链接，TouchSocial将品牌与读者联系起来进行销售，解决客户问题，实现消费者情绪分析，扩展客户服务解决方案，并利用社交推荐的力量。

TouchSocial:广告服务的下一步。

去年5月，当TouchCommerce推出第一项服务TouchMedia时，它为广告商提供了一种将实时聊天和个性化自助服务选项集成到其非在线广告活动中的方法。TouchMedia允许购物者通过使用短信服务(SMS)、快速响应(QR)码和音频识别移动应用程序，用手机扫描二维码，从而在品牌受控环境之外的任何媒体资源上与品牌即时互动。

TouchMedia专注于传统广告平台，如电视、广播、印刷出版物、广告牌和分类广告。例如，当潜在买家在印刷出版物或广告牌上看到感兴趣产品的广告时，他或她可以扫描广告中的二维码，如果广告启用了触摸媒体，他或她可以在他或她的设备上了解更多关于产品的信息或与品牌代表互动。

二维码是机器可读的，由黑白方块组成。它通常用于存储网址或其他信息，供智能手机上的摄像头读取。

目前，TouchCommerce正在推特、领英、脸书和Instagram等社交网络上开展工作。

根据弗雷斯特最近的一项研究，当品牌和买家之间存在社交互动(如弹出文本窗口)时，与社交相关的买家转化的可能性要高50%。BainCompany的另一项研究显示，通过社交媒体与品牌互动的消费者比其他消费者多花费20%到40%。

这是如何工作的？

TouchSocial使用TouchCommerce邀请API，并生成嵌入在社交帖子中的特殊URL。这使品牌能够直接与社交媒体用户互动，提供实时帮助，同时将对话转移到品牌网站上的私人互动。

TouchCommerce表示，这不仅有助于减少公众对客户投诉的展示，还能为消费者提供基于个人与品牌互动的新信任，从而获得更多积极的情绪、评论和建议。

然后，在后端，TouchCommerce RightTouch平台使用产品信息、以前的浏览行为(如果有)和公司获得专利的基于Web的客户界面来显示个性化内容——通过实时聊天会话或自动交互工具(如产品指南)。如果发送给现场专家，该信息将在聊天会话开始时发送给代理。

除了回答问题，聊天代理还可以为购物者提供丰富的内容，如视频、优惠券、指南和调查，以及关于他们当地零售地点的详细信息等。

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