什么是聊天机器人？

chat bot-也称为虚拟助理或顾问。聊天机器人是计算机程序中的人工智能。一旦编程得当，它会接管一些交流互动范围内的人工任务，通过听觉或文字的方式模仿人类的言语。它的主要任务是以这种方式进行对话，以便说服对话者他们正在与人交谈，这应该建立实施销售流程所需的信任级别。

聊天机器人可以被编程来分析它们接收到的数据，并根据给定的情况自动区分它们的响应。这种类型的虚拟助理不会回答任何问题，而是实际参与对话并提出其他问题，从而获得更准确的信息，这些信息将用于决策或销售过程，或者可能有助于定制消息或引用收件人现在或未来的要求。

今天，有两种类型的聊天机器人——第一种是基于一套规则。这种聊天机器人基于问题响应模型对给定的命令做出响应，并使用关键词。比如我们从Messenger知道这样的机器人。这些非常适合订阅、航班或酒店预订、订购、规划等。

另一个是基于人工智能。并根据他们与客户的互动调整他们的行为。这种聊天机器人了解给定对话的整个上下文和内容，以及它的意图，而不仅仅是关键词。他们将文本消息中提供的信息与数据库中的数据关联起来。例如，他们可以将客户的名字和姓氏与订购系统相关联。他们根据收到的回答学习，变得越来越有用和聪明。虚拟咨询师提供便捷的24小时服务、即时交互和信息获取，需要使用互联网浏览器或其他应用。

聊天机器人可以自动对话，节省时间和金钱。因为聊天机器人会说话，没必要雇人。目前，聊天机器人正在寻找越来越多的应用：客户服务、销售、咨询、服务台、广告、内容服务、处理投诉和接收安全支付。用户可以通过两种主要方式访问聊天机器人：通过Skype、Messenger或WhatsApp等互联网应用程序，或者通过政府办公室或银行使用的独立专用应用程序。聊天机器人还会建立我们客户的数据库，然后我们可以收集更多的信息进行个性化的沟通和定制营销内容。

由于它全天候不间断地工作，它正在开发的客户数据库将立即增长。

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