Salesforce闪电帮助公司建立在线社区

大多数公司，无论大小，都有网站，可能在脸书或推特等社交媒体网站上做生意。现在，在线状态可以通过闪电博尔特(Lightning Bolt)进行扩展，闪电博尔特是Salesforce.com的一项新服务，旨在让公司更容易创建具有行业特定功能和设计的定制化在线社区。

Salesforce社区云总经理兼高级副总裁Mike Micucci告诉eWEEK:“我们正在帮助客户以新的方式与客户建立联系。”

闪电计划基于去年发布的社区云闪电模板，旨在帮助公司为客户、合作伙伴和员工轻松创建定制社区。

Salesforce表示，它已经创建了900多个模板。但Salesforce表示，许多客户还要求该公司为其特定行业创建特殊模板。Salesforce表示，Lightning Bolt通过让Salesforce生态系统中的任何开发人员或合作伙伴构建行业特定的在线社区、门户或面向客户的网站，将模板概念提升到了一个新的水平，从B2B电子商务到合作伙伴关系管理和患者护理。

Salesforce社区云高级副总裁Mike Stone告诉eWEEK:“我们在Lightning Bolt上花费了大量的时间和资源，因此我们的合作伙伴可以创建新的解决方案，并通过自己的使用案例将其推向市场。”“现在，您可以使用复杂的业务逻辑和功能齐全的应用程序来快速提出解决方案，只需添加品牌和公司特定的需求。”

在其他早期客户的例子中，他提到了总部位于澳大利亚的在线支付公司eWAY。柊司说：“他们用闪电箭模板在四天内创建了一个自助在线社区，他们说他们的案例偏向率在几周内下降了50%。”“因此，他们不会占用呼叫中心，客户会喜欢的。”

闪电博尔特框架计划于10月全面推出，作为社区云许可的一部分。客户可以立即开始创建Salesforce Bolt解决方案，并在下个月分发。然而，开发人员要到2017年初才能在Salesforce AppExchange上分发它们。

为了开始这项工作，Salesforce宣布了11个合作伙伴，包括咨询公司埃森哲、Cognizant和德勤，他们正在使用闪电公司框架开发行业特定的应用程序。埃森哲宣布了两项申请。

首先是埃森哲的保险代理人社区，这是一个在线“移动友好”的保险代理人自助服务门户，包括销售生产力工具和“数据丰富的仪表板功能”。

第二个是埃森哲的门店运营，旨在帮助零售门店人员与门店和全球其他门店的其他团队成员合作，在任何设备上实时访问和共享产品信息、人员配备和其他门店运营细节。

另一个Silverline闪电应用程序“患者排班”是为包括医院、诊所和诊所在内的临床组织量身定制的。

一家名为cloudcrush的公司宣布推出Lightning B2B Commerce，可以增强cloudcrush企业业务应用的功能。借助闪电B2B商务，销售代表、服务员工和现场客户可以在一组复杂的企业对企业服务中订购、重新订购或协作，或者只需点击三次鼠标，就可以直接在智能手机上订购备件。

星座研究公司的首席分析师艾伦莱波夫斯基说，闪电将吸引那些不仅仅想在脸书树立品牌形象的公司。

Lepofsky通过电子邮件告诉eWEEK:“它使社区所有者能够完全定制社区。裁缝不仅包括品牌(布局/颜色/标志)，还包括社区中可用的功能或组件。”他表示，用户可以从Salesforce合作伙伴不断增长的生态系统中选择预定义的模板，这一事实“使得无需大量定制开发即可轻松启动和运行”。

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