Salesforce利用Krux数据管理平台提升营销云

12月15日，Salesforce.com宣布了对其营销云的几项增强，增加了基于爱因斯坦人工智能软件和Krux的功能，Krux是领先的数据管理平台，于10月被CRM巨头以7亿美元收购。

增强背后的主要思想是为营销人员提供更好的工具来覆盖潜在客户，无论他们在哪里(台式机、笔记本电脑和移动设备)。另一个主要好处是上下文，它允许广告和营销信息放在最受欢迎的情况下。

Salesforce负责数据和分析的副总裁Leslie Fine告诉eWEEK:“Krux允许营销人员从一个开放的网络中收集和管理数据，并将其连接到合适的受众。”

就爱因斯坦而言，人工智能软件Salesforce在9月份的Dreamforce会议上发布，Fine表示，它将帮助营销人员找到潜在的销售线索、个人数据和关系。

在被Salesforce收购之前，Krux有一些知名的客户，比如Conagra和Peugot。例如，Fine注意到，Conagra的子公司Hunts一直在使用Krux根据客户的喜好来定位广告。

Hunts番茄酱是通过水处理技术生产的，而不是使用化学物质去除番茄皮，所以它的目标广告是强调Krux认为对消费者有环保意识的产品。其他广告包括面向注重健康的消费者的低钠食谱。

然而，在收购Salesforce.com之前，Krux的整体营销范围有限。“现在，他们真的很兴奋，因为有了Salesforce，他们可以扩大和利用每一个销售记录，”Fine说。

爱因斯坦的旅程洞察采用匿名数据，从导致购买决策的角度跟踪消费者的在线行为。比如有些消费者可能会通过浏览各种网站来研究像Peugot单车这样的产品，权衡价格和功能的优劣，但最后还是看了网上的视频后做出购买决定。

Fine说：“一旦确定了模式和事件顺序，我们就能更好地知道什么时候联系他们，比如在他们看完产品视频之后。

这是使用大数据的一个例子。Salesforce表示，Krux与超过30亿个浏览器和设备交互，支持超过2000亿个数据收集事件，处理超过50亿条CRM记录，并编排了2000多种个性化消费体验。

“旅程洞察”仪表盘旨在通过使用数据科学分析数亿个数据点，帮助营销人员了解哪些事件以及以何种顺序导致最有效的转型路径。

视频回应只是众多例子中的一个，包括彻底扭转潜在的不良客户体验。罚款引用的案例是，客户退回了损坏的物品，但最终在收到退款和促销券后对公司变得忠诚。能够衡量这个序列的有效性可以帮助营销人员为特定的消费者定制促销优惠券。

使用营销云的公司也可以使用Salesforce服务云来识别处理支持问题的客户，以便根据他们调整营销方法。Salesforce表示，Krux现已上市，但它是单独购买的，用于与营销云集成。

根据Forrester Research最近的一份报告，像Krux这样的数据管理平台很可能是大公司营销工具箱中的一个附加功能，即使这不是不可避免的。

Forrester的Melissa Parrish、Sarah Sikowitz和Susan Bidel写道：“2017年，营销人员将把DMP(数字管理平台)整合到他们的整个martech堆栈中，以提供更好的客户智能，从而促进他们营销组合中自上而下的决策。报告。"有远见的公司会将这种营销思维与他们的企业客户关系管理系统联系起来，以改善客户体验."

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