国际公司如何帮助银行重新思考传统的信息技术？

拉斯维加斯——这是一个重要的信息技术会议周，于春季在内华达州南部举行。Adobe Systems正在举办大型年度活动Adobe Summit，届时威尼斯人和金沙博览会将吸引12，000名与会者。有两个IBM会议同时举行：曼德勒湾的InterConnect会议可容纳2万名客人，米高梅大酒店的会议将再增加1.5万人。

一条重要的线索围绕以下主题链接了每个主题：在认知计算时代提高客户参与度。这是对市场的描述。

在更注重商业的术语中，每个人都在谈论如何让潜在买家在你的网站上保持在线，导入你的品牌，被你的图片和展示所吸引，然后说服他们在汽车、珠宝、洗手液或你公司的任何其他产品上花费美元。然后，如果你的公司真的做得很好，产品也不错，那么那些客户就会转身告诉他们的朋友，谁告诉他们的朋友，等等。

真的很容易也很难。

连接多个点的公司。

Ewk出席了今年EWek的三个活动中的两个，并看到了所有相关点的列表。我们很幸运找到了一个公关。Sapient公司(是的，时间到了)与客户和合作伙伴(我们去了，用了一个过度使用的营销术语，过去是一男一女计划结婚)和潜在客户进行这三次会面。

背景：师洋是世界第三大广告/营销控股公司。它拥有约8万名员工，在全球大多数国家开展业务。

公关。Sapient是公司所有数字品牌的控制者，也是各大公司的数字化转型部门。它由SapientRazorfish、DigitasLPi、Sapient Consulting等公司组成，是广告领域拥有数十亿美元的强大力量。公关。Sapient与世界上一些最大、最成功的公司、政府和组织合作。

乔希萨顿负责师洋公司的所有工作。由于人工智能可用性的提高和越来越多供应商之间的竞争，人工智能正在蔓延到世界各地的所有企业。

我们这里连物联网都没叫。这是AI/机器学习的一个新领域，也是一个新故事。

数字化转型案例研究。

或许描述这类企业“数字化转型”的最好方式，就是呈现一个实际的用例来说明其工作原理。劳埃德银行集团是一家古老的银行机构。该组织的历史起源于《联合法案》颁布前苏格兰议会于1695年设立的苏格兰银行，是英国历史第二悠久的银行。

萨顿告诉eWEEK，劳埃德银行集团几年前雇佣了SapientRazorfish和麦肯锡研究公司来“真正扭转他们的公司。”“他们希望从一家围绕单个产品和这些产品的损益岛构建的公司，转变为一家根据客户旅程构建的公司。

“他们从客户的角度，而不是从产品的角度，看了10到15件对他们的业务真正重要的事情。比如为退休存钱，或者为购买新产品存钱；对客户非常有意义的事情。”

萨顿说，劳埃德希望根据这些路线中的每一条进行重组。为此，他们必须打破旧模式(这实际上是几个世纪以来的发展)，招募许多新人，并培养那些习惯旧商业模式的人。

萨顿说：“我们必须从头到尾看待每一次体验，不仅仅是单一的接触点，还要考虑影响体验的中后台的一切：从认可的角度，从会计的角度。“我们专注于在每个旅程中为每个客户提供最佳的简化正面体验。”

每个旅程都有自己的银行所有者。

可以说，每一次“旅程”都有劳合社的“主人”和支持团队，让每一个客户案例自始至终都是正面案例。

萨顿说，对养老金和养老金的多样性来说，深入研究这个用例可能是一场真正的噩梦。

萨顿说：“在英国，最常见的挑战之一是，人们的养老金来自他们职业生涯中与之共事过的公司。”“对这一点有一个统一的看法，并能够作为一个单一的实体来管理它，一直是一项极其艰巨的任务。”

对于退休人员来说，统一看待不同的收入来源将是一个重要的观点。有了这些工具，退休人员将有更简单的方法来计划预算、处理账单和执行他们所有的正常银行业务(储蓄、贷款、信贷等)。)放在一个地方，而不是处理多个渠道。普通邮件(在线邮件和普通邮件)。

阳狮怎么样。智能使用IBM和Adobe资源？

阳狮。Sapient使用IBM Watson，并将很快使用Adobe Sensei来帮助其客户管理所有这些个人旅程。事实上，普布利。

cis.Sapient是使用营销云的Adobe客户之一，即使不是最大的客户之一。

“在过去的一年中，我们与Watson共同推出了一些很棒的解决方案，并取得了积极的成果，得到了广泛的好评。使用认知并不是要取代银行中的人员;这是为其员工和同事带来更好的体验，以及他们的客户。”萨顿说。

总而言之，萨顿建议企业以这种方式考虑向认知技术的转变：“从业务和经验的角度来思考它。不要从技术的角度来思考它。我所看到的三种最常见的方式公司非常成功的是：

a)“着眼于洞察力生成的用例-如何利用我拥有的数据来为公司做出更好的决策;

b)“使用这些技术的自然语言能力与客户进行对话交流;和

c)“使用业务加速-我说的是加速而不是自动化。看看人们做的那些刻板和平凡的任务，这些任务可以通过认知技术来加速，以使人们在日常工作中更有效率。 ”

IBM InterConnect，IBM Amplify和Adobe Summit将于3月23日结束。

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