DaydreamView是一款专门为AndroidVR设计的便携式耳机

在多年开发杀手级软件后，谷歌的下一步是试图将它们集成到同样令人印象深刻的硬件中。周二，谷歌展示了一系列新产品，旨在复制苹果在创建生态系统方面的成功。高端手机像素国家最先进的功能，摄像头和内置虚拟助手。Daydream View是一款专为Android VR设计的便携式耳机。尽管Google Home、Chromecast Super和一个新的Wi-Fi路由器旨在创建一个超级互联的房子。

乍一看，谷歌的产品似乎很有前途，但这种新的硬件产品似乎缺少一个关键组件。如果谷歌真的想在高端生态系统销售方面与苹果竞争，它需要优先考虑客户支持。谷歌不经营自己的零售店是做不到这一点的。当你的iPhone坏了，你的第一反应是拿到苹果店。当你的Pixel手机开始运行时会发生什么？

谷歌的客户服务是虚拟的或者外包的。

虽然谷歌现在销售苹果定价的科技产品，但该公司的客户服务方式有所不同。谷歌专注于虚拟支持，而不是运营物理位置。Pixel所有者可以点击他们设置中的支持标签来访问24小时聊天和呼叫服务。他们还可以与客户代表分享他们的像素屏幕。

但是，如果你不能打开Pixel手机，你就不能点击支持选项卡和后续的屏幕共享。与软件不同，硬件有时需要物理帮助。出于这个原因，谷歌将依赖其他零售商，如百思买和威瑞森，它们将在今年晚些时候销售Pixel手机。然而，目前还不清楚谷歌是否会就如何最好地维修Pixel手机对百思买和威瑞森的代表进行专门培训。这些第三方零售商很可能只会帮助Pixel用户订购替换手机。

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