2019年值得关注的4个电子商务趋势

根据Statista的数据，电子商务在2018年创下了创纪录的一年，全球销售收入估计已达到2.8万亿美元。今年，这一数字有望增加到3.5万亿美元。从这个角度来看，如果电子商务是一个国家，它将排在第五位，领先于英国(截至2018年4月，该国的GDP为2.61万亿美元)。

有了如此令人大开眼界的数字，毫无疑问围绕在线零售的未来会有如此激动。在有关电子商务的所有炒作中，很容易忘记这一部分仅占全球零售总额的11.9%。因此，市场在未来十年中拥有非凡的增长能力。

下面，我确定了电子商务企业家应密切注意的四个趋势：

1.小型企业使用大数据

是的，在过去两年中，我们已经听到了很多有关大数据的信息，但是它并没有消失。随着越来越多的人开始使用这种新资源，这种努力将越来越多地将成功的企业与不太成功的电子商务企业区分开。而且，该部门也将不仅限于庞然大物的电子商务业务，因为中端竞争者现在也正在利用其数据储备来挖掘独特的见解。

实际上，大数据可以帮助企业家分析购物行为，趋势以及销售的产品。它已被证明可以帮助电子商务企业改善客户服务，安全性和移动商务。它还为正在改变整个行业的AI提供动力(更多信息请参见下文)。

简而言之，大数据可能会推动电子商务业务的未来发展。如果您打算长期留在行业中，那么研究最新的发展将是明智的。

2.优质的客户服务

购物者越来越习惯于电子商务的便利，企业家需要确保客户体验能够满足人们日益增长的期望。购买过程必须平稳，放心且安全。商店还需要快速响应查询并解决问题。

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一个美国运通的研究还发现，超过半数接受调查的美国人已经取消了购买，由于糟糕的服务。但是要振作起来;您不必是这种交易的另一端的企业家。相反，您可以通过多种方式提供出色的客户服务：

确保结帐顺畅：太多的电子商务商店仍然有不必要的结帐。考虑是否需要两个以上的阶段，即可以在一页上填写详细信息?然后在下一个确认那些详细信息和项目。

响应迅速：无论是在社交媒体上还是在您的网站上，还是通过电子邮件或电话，您的企业都应该及时，专业地响应任何查询。越来越多的商店在其站点上提供实时聊天，并且顾客的反应一直是积极的。

提供个性化的体验：使用客户的浏览和购买历史记录来提供个性化的购物体验。近年来，这已成为亚马逊的一种艺术形式，它将客户引导至与他们最相关，并且更有可能购买的产品。

倾听您的客户：积极寻求反馈并询问您的客户他们的经历。通过征求反馈，您将对您的业务及其看法有更全面的了解。即使在公开场合，也不要害怕批评。这样，您就可以识别自己的弱点，并向客户证明您认真对待投诉。

最重要的是，了解提供出色的客户服务已不再是电子商务的好处。现在是规范。

3.增强的AI

没有好的，井井有条的数据，您将无法采用可以为您的电子商务商店增加收入的最新技术。在许多电子商务商店中，人工智能已经很明显。那些自动化的实时聊天机器人，高级数据分析和库存管理工具?它们都由AI驱动。

但是，有一些商店将其提升到更高水平以提供高度个性化体验的示例。户外服装品牌The North Face最近推出了一种数字化个人购物者，可以指导客户购买产品。还有语音搜索和移动购物，使人们可以在旅途中购物。

4.改进的个性化

亚马逊成功的背后因素之一是其先进的产品推荐算法，该算法可推动公司总销售额的35%。利用购买者的购物习惯，兴趣甚至浏览历史记录，电子商务巨头可以促销购买者最有可能购买的产品。

除了亚马逊以外，产品推荐引擎已被证明可以有效地提供个性化的购物体验并提高商店的收入。关键是将这些建议放在购买过程的最佳位置。

首先，请确保您在首页上或购物者登录后向购物者推荐了可见的产品。然后，在将商品添加到购物篮中之后，请确保您已经建议了补充商品。您也可以在结帐时建议商品。

最后的想法

采取积极主动的态度，拥抱最新技术进步并利用数据的企业家将在电子商务中获得丰厚的回报。随着AI越来越成为主流，电子商务企业主必须将个性化提升到一个新水平。仅仅拥有一个产品推荐插件已经不够了。您需要积极主动，并以正确的方式利用工具以及精选的数据，以最大程度地发挥其潜力。

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