人工智能可以增强公司用户体验的3种方式

用户体验(UX)设计旨在通过消除可减少企业(网站)与用户之间的通信便利性的障碍，使数字体验变得更加容易。从企业网站提供的颜色和功能到与用户的互动，强大的UX意味着一切都旨在消除或至少最小化这些障碍并促进转化。对自动化的要求以应对这些挑战已经引起了更大甚至新的挑战：需要直观的网站与实际的网站之间存在差距。没有一个设计是完美的-观众总是有可能在旅途中的某一点或另一点脱离接触。但是，随着全球化的加速和向更多人销售的更多机会出现，商业网站设计将必须变得完美。

怎么样?通过AI。

当然，人工智能的希望似乎总是遥遥无期，但是许多企业已经开始率先使用AI技术提供更加直观的UX。根据叙事科学和国家商业研究所的报告，接受调查的企业中有61%表示，截至2017年，他们已经实现了AI。相比之下，到2016年，只有38%的企业这样做了。在另一项研究中，接受调查的营销人员中有61%的人说，人工智能是其整体数据战略中最重要的方面。

那讲得通。几年后，用户将只需要这种级别的UX。此外，它现在很有用-已经展示了使用机器学习和AI来提高效率的优势。Gartner预测，到2020年，将有85%的客户互动是通过机器进行的。

那么，人工智能如何使数字体验对您的网站访问者更具吸引力?

1.专家指导

客户购买过程的一部分涉及研究。在此阶段，消费者正在积极寻找新信息，以帮助做出合理的购买决定。像您这样的网站是找到此信息的最佳地方之一。

根据Episerver的报告，当消费者首次访问商务网站时，其中92%的消费者最初会去购物。约有45%的人访问网站以搜索产品。因此，即使他们有购买意向，也有32%的消费者很少或永远不会购物。为什么?Episerver报告建议98%的购物者因内容不完整或不正确而被劝阻，另有32%的消费者因为找不到所需的所有信息而受到劝阻。

这就是人工智能的来历：使用AI，企业可以在研究阶段为访客提供专家指导，从而扭转局面。考虑一项涉及大量(且昂贵)购买订婚戒指或其他装有钻石的珠宝首饰的决定。ROSI的创建者亚当·斯坦(Adam Stein)表示，ROSI是一种AI驱动的算法，它利用了资深的钻石购买专业知识，并集成了AI流程来创建“世界上第一位数字钻石专家”。

这种功能使在网站上使用AI的企业比竞争对手更具优势。

2.搜索

搜索栏仍然是用户与网站之间进行交流的重要工具。对于该网站背后的业务而言，这甚至更为重要。与使用标准导航的用户相比，使用搜索栏的人们发现购买的可能性更高。

根据Econsultancy，网站搜索可以使转化率比平均水平高出50%。原因是使用搜索栏的人有意购物。对于他们来说，搜索栏所承诺的结果比标准导航所能提供的更为相关。

企业已经意识到，通过提供用户友好的搜索体验，它们可以帮助客户更轻松地找到产品和服务。如今，消费者比以往任何时候都能够更好地控制购物体验，良好的体验意味着购物者更快乐，并且有更大的重复购物潜力。

这是由AI支持的语义搜索的上下文。语义研究通过对用户意图和上下文的深入了解来提高搜索准确性。这项技术可以提高过去的收入水平。如果您使用Siri，那么您已经使用了此技术。

而且企业正在认真地投资于站点搜索技术-几年前见证了Etsy对Blackbird Technologies的兴趣。Blackbird Technologies是一种机器学习工具，可以分析用户行为和其他变量以提供搜索建议。

3.预测

根据您的页面访问，项目选择和社交行为，Amazon电子商务应用程序可以告诉您接下来的需求。那就是人工智能的作用。它可以用来预测您喜欢哪种娱乐场所，您想参观的地方和购买的商品。

同样，人工智能可以用来预测客户在商业网站上的下一次购买，从而使公司的客户帮助团队为问题和疑虑做准备。企业可以利用这种有见地的预测来根据客户在网站上的活动来预测客户的未来行动。

这些预测越准确，企业就可以从中获得更多的见解，最终，他们将能够提供更好的用户体验。

结论

如今的消费者越来越有眼力，在购买范围扩大之前，研究客户的范围也有所扩大。同样，企业在不断发展，其网站正成为与消费者会面的重要点。

通过使用AI，具有远见卓识的企业已经能够通过使用自动化但交互式的系统来解决UX问题。您的公司是其中之一吗?

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