数字零售体验即将重新定义

从早期的超级市场到最初的7-11个地点(直称为“便利店”)再到电话购物，便利在购物体验中一直起着重要的作用。借助信息商业和家庭购物电视网络，消费者惊叹于能够在家中舒适地购买鲜花，Veg-O-Matics甚至立方锆珠宝。尽管选择有限，并且限制了人们访问各种各样的商品，但当时认为这些选择非常方便。输入Alexa。输入Google Express。输入Uber Eats。

现在我们可以从沙发上24/7全天候购物-几乎可以买到世界上任何东西-甚至可以在几个小时内将购买的商品送到门上。星期四凌晨1点甚至都不重要。用起泡芙吗?不，不要起床。只需按一个按钮，您就会在凌晨1:30之前拥有它们

现在，我们可以随时随地进行消费，而数字时代已使这成为可能。但是零售商应该如何考虑便利性的新水平?哪些将采取下一步行动?

坎塔尔(Kantar)最近的一项研究将购物中最重要的因素列为最重要的因素，没有人拥有智能手机监控的脉动，应该感到惊讶的是，有59%的受访者将“无压力购物”列为最重要的因素，另有57%的受访者表示，在线购物是最重要的因素。到达那里的最佳方法。原因很简单：便利性(随时随地)和访问权限(任何事物)已被解锁。

我5岁那年，我记得等了五个星期才从电视广告中订购了40张Funky Hits的盒式磁带。现在，借助Spotify，我可以在五秒钟内将其流式传输给我。匹兹堡怪物卡车果酱中的糖果，电影或老式海报也是如此。

买东西的冲动没有改变，但是对实际行为的期望却有所改变。我们一直想要东西-但现在我们可以买到它们了。

接下来会发生什么

电子商务的兴起和先进的产品交付物流的发展，再加上不断联系的消费者，已经使我们成为今天的我们。交付速度是空前的，从几天甚至几周降低到只有30分钟，在某些情况下甚至是即时交付。

尽管这很有趣，但接下来会发生什么是更有趣的事情。一旦我们进入了无处不在的时代，零售将是什么样?

要注意的第一个领域是在所有物理和数字环境之间无缝地不断改善购物体验。是的，“全渠道体验”的陈词滥调目前存在于最好的零售商中，但是我更倾向于将无摩擦的零售生态系统视为从现在到现在的一步。您可以在这里看到亚马逊，美国沃尔玛的一些出色成果，当然还有中国的绿芽。而且，是的，固有的原因是像Warby Parker这样的仅数字播放器逐渐成为实体播放器。

要关注的第二个领域是更深远的一个领域：数据驱动的服务。这也受到了媒体的广泛报道，例子比比皆是，最明显的是在线食品杂货和订购服务，它可以自动执行许多常规购买，无论是年度生日礼物还是每周分发的各种食品。是的，他们出售实体产品，但实际上是在出售服务，而且与实体产品相比，它们可以更快地向您迭代这些服务。这为购物者提供了不同类型的价值。

送牛奶者迈克(Mike)和屠夫萨姆(Sam)回来了，并以一种新的技术幌子来到您家。就像80年前一样，今天您可以将新鲜的牛奶送到您家门口，甚至可以买到一个可追溯到田野的单头牛汉堡，那里有一个名为“ Lucky”的散养牛放牧并等待她的到来。命运。

因为未来是过去的过去，所以方便性和访问性正在重新定义。由于数据可以而且越来越确实地支撑着从农场到餐桌(或可持续采购或从道德到家庭的供应链)的供应链，因此出现了有趣的机会。公司现在可以通过利用便利性以及对产品或信息或两者的访问的进一步粒度来利用忠诚度，从而满足特定客户的特定需求，从而提高其忠诚度，从而提高其终身保留和价值，(根据他们的产品偏好(以及他们的信仰体系)。

对于新老公司而言，从销售产品到销售服务的这种演变-利用价值链中内部和外部数据的扩散，重新定义或创建您的品牌，产品或服务并建立独特的关系-是一个强有力的概念。

而且我们已经在那里。实现这一权利的各个组成部分已经存在于制造业和零售业的各个部分。

但是，谁能真正将这一切融合在一起并重新定义便利性和可及性呢?我的猜测是，将会有许多具有互补优势，潜在的收购机会和意想不到的混搭(例如Google和Walmart)的怪异家伙，它们将在未来10年中为人们带来很多变化。那些会赢的人。

顺便说一句“幸运”?美味的。

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