FullStory筹集了3200万美元用于跟踪和分析数字客户体验

总部位于佐治亚州亚特兰大的软件公司FullStory正在为数字客户体验开发代码分析套件，该公司今天宣布，由增长股权公司Stripes领导的C系列融资筹集了3200万美元，其中包括戴尔科技资本公司(前身为谷歌风险投资公司)的参与)，Kleiner Perkins和Salesforce Ventures。首席执行官兼联合创始人Scott Voigt表示，它将FullStory的风险投资总额提升至5700万美元，并将用于“进一步发展”初创公司的平台。

“越来越多的企业意识到，虽然传统的分析在数据上很重要，但他们缺乏答案，特别是在解决数字客户体验方面，”Voigt说。“自上而下的工具根本不是为了提供企业需要解决的洞察力 - 并解决 - 日益复杂的客户体验领域中的问题。FullStory旨在告诉您丢失的时间，地点和原因......收入以及以安全，可扩展和隐私兼容的方式实现对组织间数字客户体验的关注。由此产生的见解是可行的，直观的，实时的，并且易于访问大小组织。“

FullStory--由前谷歌工程师于2014年创立 - 为Mashable，HubSpot，B&H，Wistia以及数千名其他客户提供有关其网站，电子商务商店和应用程序的可用性洞察。怎么样?主要通过实时捕获点击，鼠标移动，动态状态变化等。它的平台与React和Angular等JavaScript框架一起工作，在每个访问者会话的同时记录事件，异常和错误的详细日志。它能够识别记录JavaScript失败案例的链接，并突出显示“死点击” - 例如，用户点击但没有响应的点 - 甚至是“沮丧信号”，如愤怒点击(对元素的多次快速点击)和捶打老鼠(当鼠标指针被来回鞭打时)。

然后，还有FullStory强大的会话重播功能，可以重现正在运行的网站和应用程序(充满播放控件)及其共同浏览工具，使电话和聊天支持代理能够在实时时间内查看用户的会话。每个用户都通过配置文件卡进行标识，该配置文件卡显示其名称，电子邮件地址，位置，会话历史记录，屏幕分辨率和其他相关信息，所有这些信息都会提供给FullStory的云分析仪表板以供后代使用。

所有这些只是冰山一角。FullStory提供了一系列与电子邮件，Slack和其他程序集成的协作工具，包括访客查看模式，允许管理员共享链接以与其他用户重播会话。这些相同的管理员可以设置阈值，以便在每次发生值得注意的事件时接收通知，并使用FullStory强大的数据可视化快速识别缓慢加载的页面，流量趋势和有效(或无效)转换漏斗。

“我们多年来一直在投资领先的软件和消费者公司，我们观察到的一个统一主题是，每个类别中的最佳玩家总是将激光专注于数字客户体验，”Stripes合作伙伴罗恩沙阿。“当我们了解FullStory时，我们意识到他们拥有一支团队和技术平台，具有非凡的规模和能力，可以满足这种不断增长的需求。我们相信，随着全球创新高管意识到数字体验是收入的关键途径，并且越来越多地成为他们在现代经济中与客户互动的主要方式，FullStory具有公司准备在其市场中取得成功的特征。 ”

除了资金，Shah还将加入FullStory的董事会，与戴尔技术资本合作伙伴Creighton Hicks一起担任董事会观察员。自2017年初以来，FullStory表示其员工人数增加了四倍，现在共有175名员工，并表示计划在今年晚些时候搬到新的桃树路总部。

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