满意度测评表（满意度测评）

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1、 首先，第一步是确定评价主体方案，明确评价目的、评价对象、评价方法、评价过程、评价效果等。如图，这是跟踪评价报告的简单目录，可以看出总的主线是先定义评价方案。

2、 根据企业的现状、想要达到的目的，结合研究体系、评价指标，确定评价对象。

3、 接下来就是设计问卷，设定样本量，问卷内容，实施问卷，回收有效样本量。这一般是根据研究目的，以研究对象为核心，并根据不同的研究对象，由浅入深地挖掘出客户的想法，以达到调查的目的。

4、 企业通常使用ACSI满意度模型来制定顾客满意度测评，这是目前国际上通行的满意度统计模型。ACSI模型：顾客满意度由顾客对服务质量的期望、感知和价值感知决定；如果顾客对服务质量不满意，就会投诉；客户忠诚度取决于客户满意度和事后对投诉的处理。该模型科学地利用了顾客的消费认知过程，能够客观地反映消费者对服务质量的评价。同时，该模型的结果可以在国内外不同行业进行比较，有利于企业服务质量的持续改进。模型中有六个因素(潜变量):顾客期望、质量感知、价值感知、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚，其中前三个因素为前提变量，后三个因素为结果变量，前提变量综合决定和影响结果变量。(引用百度百科，适当编辑)

5、 问卷实施后，有效样本量，如何对数据进行分析和处理，以及一些算法模型的确定，可以更有效、更高效地完成数据处理，使数据的准确率高，获得的数据可信，数据能够支撑研究调查的目的。

6、 根据评价模型中的指标和计算方法，细化各级指标。一个研究项目要达到最终目的，需要进行全面的研究。因此，每个项目都分为许多层次的指标，有更直接和详细的数据来支持最终的结果。对于各项指标的计算基准，最好保持一致。确定计算方法，在同一个纬度看问题，会让整个数据更加完整。

7、 通过问卷调查等多种方法获得的研究结果，分等级进行分析计算，最终的数据趋势和数据分布等。最后，对企业发展、产品改进和竞争力提升提出了有价值的建议。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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