10月10日 可完成上述全部功能的多租户云平台Calabrio ONE发布

软件公司Calabrio了解企业关注客户的重要性，记录他们提供的所有信息和感受，然后准确地报告他们所说的和想要的。

这家位于明尼阿波利斯的公司提供幕后软件，可以连接各个点，优化销售和客户参与平台中的记录。10月10日，其发布了能够完成上述所有功能的多租户云平台Calabrio ONE。

该公司在明尼阿波利斯举行的年度卡拉布里奥连接客户会议上宣布了这一消息。

Calabrio ONE为多渠道联系中心提供了一个新的选择，它可以以本地和混合的方式在云中部署人工优化软件，而不会牺牲功能或易用性。

这是一个统一的套件，包括通话录音、质量管理、员工管理和客户语音分析。它记录、捕获和分析客户参与中心的互动，以改善客户体验并促进顶级业务增长。它可以部署在云中、内部部署或通过混合部署。

记录许多客户互动中的应用。

对于客户来说，Calabrio是企业与客户和潜在客户交互时记录的中心应用。

总裁兼首席执行官汤姆古德曼森(Tom Goodmanson)告诉eWEEK:“从提供派遣代理到评估和分析客户情绪，我们正处于联系中心的中间。”“例如，我们与Salesforce密切合作，在销售和联系中心做了大量出色的工作。我们需要做的是把它们粘合在一起，让它们真正听到顾客的声音。我们将记录电话、短信和聊天记录，并将它们直接链接回Salesforce记录。

他补充道：“我们还提供一些非常酷的分析工具，可以进行语音到语音、语音到文本的转换，从而真正了解客户的情绪，这样就可以照顾到客户的体验和品牌。”

联络中心目前正在进行自己的数字化转型，正在为客户部署多渠道支持和服务选项，包括网络、聊天、电子邮件、语音通话、社交媒体和移动交互。这些始终在线的联系中心管理多个地点，允许代理在家工作，并雇用越来越多的全球员工-所有这些都需要一种新型的支持基础架构。

呼叫、联络中心成群结队地迁移到云。

这些趋势，加上高昂的硬件成本和繁琐的软件维护和升级成本，引发了从联系中心到云计算的转变。

“将客户和员工数据转移到云计算有很大优势。我们是业内第一家构建端到端多租户、ACD(自动呼叫分配器)不可知平台以过渡到云计算的公司。当客户准备好了，就尽可能简单。”古德曼说。

Calabrio ONE以“爆发式”定价模式容纳快速增长的联系中心和季节性员工：客户只购买月度许可证。

该平台通过多个联系中心站点支持全球业务。他们可以在一个联络中心使用当前的基础设施投资，同时添加另一个运行在云中的联络中心。Goodmanson表示，Calabrio在多个地点工作，为企业用户提供统一的界面和一致的单一体验。

产品套件中的功能。

新Calabrio ONE平台的主要优势包括：

-主动/主动架构确保全天候正常运行。

-亚马逊弹性云计算服务(EC2)提供可扩展的基础设施，确保数据安全、可用和安全，不会丢失。

-Amazon S-3存储允许数据通过存储选项动态移动，从以毫秒为单位的第一个字节的延迟到由冰川和宽松货币政策管理的存储。

-Amazon关系数据库服务提供应用数据的高性能、高可靠性和高安全性。

-网格计算使用现代网格计算架构来适应跨联系中心的繁重数据处理。

-智能拍摄技术，采用智能技术捕捉、分析和报告客户数据，并提供改进的诊断。

-端到端多租户使每个租户(业务组/部门)的数据保持隔离，其他租户不可见。

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